Добрый день, посмотрите переписку: эта \»срочная заявка на повторную экспертизу\» поступила без вопросов перед экспертами. Я запросил вопросы, а так же первичную экспертизу и рецензию на неё. прислали только первичное заключение на 66 листах, которое нужно изучить, рецензии ещё нет. Никакого приоритета у заявки не стояло, платную консультацию не оказывали информационку подготовили и отправили. В чём суть жалобы?
Добрый день, уважаемая Галина!
Судя по вашему описанию, ситуация требует внимательного анализа, чтобы понять, в чем именно заключается суть жалобы.
Вот несколько ключевых моментов, которые можно выделить:
Первое — заявка на повторную экспертизу поступила без конкретных вопросов перед экспертами.
Это может указывать на недоразумение или неполное понимание клиентом требований к повторной экспертизе.
Возможно, клиент ожидал, что эксперты самостоятельно сформулируют вопросы на основе имеющихся данных.
Второе — вы запросили вопросы и рецензию, но получили только первичное заключение на 66 страницах.
Отсутствие рецензии могло вызвать недовольство клиента, так как рецензия обычно является важным документом, позволяющим оценить корректность и обоснованность выводов первичной экспертизы.
Третье — отсутствие приоритета у заявки.
Если клиент не отметил, что заявка срочная, возможно, он ожидал более быстрого ответа, чем был предоставлен, что могло стать причиной жалобы.
Четвёртое — информационное письмо было отправлено, но платная консультация не оказывалась.
Возможно, клиент ожидал от информационного письма более детализированного анализа или дополнительных рекомендаций, а также предполагал, что консультация будет включена в пакет услуг.
Исходя из этого, можно предположить, что суть жалобы заключается в несоответствии ожиданий клиента фактически предоставленным услугам.
При необходимости вы можете ознакомиться с нашими ценами https://zemeks.ru/ceny/ и возможностью юридической поддержки от специалистов Центра https://bneks.ru/yuridicheskoe-soprovozhdenie/.
Обращайтесь, всегда рады вам помочь.